Svi klijenti DOKOMIS DOO kao i zainteresovane strane imaju pravo na žalbu i/ili prigovor na rad DOKOMIS DOO. Ukoliko ste nezadovoljni komunikacijom sa nama, radom proveravača na terenu, dobijenim izveštajem sa provere, odlukom o sertifikaciji, itd. potrebno je da nas o tome obavestite u što kraćem roku, usmenim, pisanim putem ili putem web sita: www.dokomis.rs.
DOKOMIS DOO će preduzeti sve mere kako bi Vašu žalbu i/ili prigovor rešio u što kraćem roku.
U skladu sa tim mi ćemo kontaktirati sve zainteresovane strane kako bismo na objektivan i nepristrasan način obradili žalbu i/ili prigovor i doneli odgovarajuće rešenje. O donetom rešenju ćemo obavestiti podnosioca žalbe i/ili prigovora uz obavezu da se isti izjasni u kojoj meri je zadovoljan rešenjem a sve u cilju očuvanja dobre saradnje. Podatke o žalbi i/ili prigovoru ćemo čuvati kao poverljive.
Žalbe/prigovori se odnose na rad DOKOMIS DOO i njegovih saradnika.
Žalbu može da podnese predstavnik klijenta DOKOMIS DOO, dok prigovor može da podnese bilo ko.
Žalba/prigovor može da se podnese pismenim i usmenim putem. Poželjno je da se podnese pismenim putem, DOKOMIS DOO insistira da se ostavi kontakt o podnosiocima žalbe/prigovora.